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经常说要去做互联网运营的你,对它到底了解多少?
2018年05月08日17:23   浏览:534次  


来源:中国大学生就业 


 

 

近来98上有几则急招运营人员的帖子,点进去一看,“运营”两个大字明晃晃的,全部都是运营类的实习,比如这些: 

岗位1:录音宝运营实习生

岗位职责:

1、用户意见整理分析,主持月度用户意见分析会,推动产品优化;

2、管理用户讨论群,解答用户疑问,提高用户活跃度;

3、协同开发处理异常问题,保证工作闭环;

4、产品新版本上线维护,产品数据整理分析等;

5、协助其他业务线的客服工作。

岗位2:话费流量运营实习生

岗位职责:

1、产品的客服工作,解答用户疑问,与供应商沟通,处理异常订单;

2、公众号推文策划,图文编辑,提高用户活跃度;

3、产品日常数据监控设计,保障产品正常运转;

4、用户意见整理、分析,推动产品优化。 

 

 看了具体的工作职责,是不是感觉还是有那么一些懵呢?这个职位看似简单但却极具挑战性。在实习生招聘铺天盖地地涌向眼前时,运营岗也在抢占人才市场,HR们纷纷跪求砸简历,那么问题来啦,我们到底对互联网运营了解多少呢? 大家对运营岗位有没有建立一个全面的了解呢?

 

在各种网站、论坛搜索,对运营的定义大致总结如下:运营包含网络运营,网络运营又包含所有的属于网络的东西,比如说网站运营、网站推广、自媒体运营、自媒体推广、新媒体运营、新媒体推广、微信运营、微信推广、还有淘宝与京东等。网络运营是指提升网络服务于用户的效率,而从事与网络运作、经营有关的行为工作;范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网络营销策划等,网络运营常用的指标:阅读量、推荐量、PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值等。

总而言之,就是找到用户,以能接受的成本拉动用户使用你的产品,然后想方设法地留住他们,同时做好用户沟通,保持联系。

 

 

一、经典意义上的4大运营模块

 

就目前而言,互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分,是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营(不适用于所有公司)。

 

 

内容运营

 

 

内容运营,其要解决的核心问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来的一个良性循环,持续提升各类和内容相关的数据,如:内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数……等等。有两种进路,一种是在UGC(User-generated Content)内容 ,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。还有一种是PGC(Professional-generated Content)内容,在一些媒体产品,比如澎湃新闻,钛媒体,36kr这种以优秀的内容为核心来运营,主要以自己采编,整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。

 

因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——

 

我的内容基础属性是什么?(文字?图片?音频?视频?)

需要具备何种调性?(逗比搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)

内容从哪里来?(UGC?PGC?)

我的内容如何组织和展现?(专题?列表?分类导航?排版?)

如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?内容选题?内容如何蹭热点?)

我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费?(内容标题怎么写?好内容如何推送给用户?推送频次如何?推送手段有哪些?)

我的内容生产如何可以具备持续性?(做活动?稿费?用户激励机制?其他利益交换?)

如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题?讨论氛围引导?传播机制设计?)

 

 

用户运营

 

 

跟内容运营相似,用户运营其要解决的核心问题也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如:用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。它以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种。

所以,用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——

我们的用户该从哪里来?(微博?豆瓣?广告?商务合作?线下地推?人肉?现有用户传播?)

如何落实?(付费?渠道建设?产品机制设定?)

用户来了之后,我们如何建立和维护我们和用户间的关系?(多互动?多要反馈?多送礼品?多帮用户解决实际问题?)

如何让愿意留在这里玩的用户更多?(分析数据?关注留存?提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)

当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候,如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类?针对每类用户我们应该如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)

用户如果出现流失怎么办?(分析流失原因?建立流失预警机制?召回?放弃?)该如何召回?(召回策略?短信?)

 

 

活动运营

 

 

至于活动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。

 

其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少的会涉及到很多活动。所以其实,单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多。

 

基本上,一个公司可能会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景,可能仅有两种:

该公司对“活动”的定位较高,会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或是宣传公司品牌,而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂,需要专门有人来主Hold和跟进(类似支付宝集五福这样的活动,就很复杂);

 

该公司用户已有一定用户体量,为了做好用户的维系,需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推(好比电商网站,淘宝天猫等各种定期购物节)。

 

 

产品运营

 

 

所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等),去拉升某个产品的特定数据,如:装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等。

 

所以,一个真正意义上的“产品运营”,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。

 

对于一家互联网公司,会设置一个“产品运营”岗位的场景,以下两种情况是比较典型的:

一个比较成熟的产品新上了一个分支功能,在一段时间内需要一个人对接协调各种资源,干好各种活,对该功能相关产品数据负责(如新浪微博上线了一个“微群组”功能);

 

一个中早期的互联网公司,不需要对运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点儿,啥都能干,还能把产品养活起来,所以ta就成了“产品运营”……

 

二、一些特别的互联网运营岗位

 

但事实上,在互联网行业中,“运营”岗位的构成远远要复杂很多。有一些岗位是以上4大模块的细分职能(如“编辑”之于内容运营),但也同时有很多岗位,可能甚至很难被归类到上面提到的三大模块中去。

所以在此,提出来一些典型比较常见的特殊岗位,对其主要工作职责进行一些解读,以便让大家对于各种运营从业者们当前的工作内容有更直观的了解。

 


新媒体运营


 

这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位,它的主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等。

 


渠道运营


 

渠道运营就是通过一切可以利用的资源和流量为你的产品带来新增的手段,最主要的任务就是考虑如何花最少的钱带来最多的用户。渠道运营主要包括免费、付费、换量、人脉积攒等等,主要涉及两个方面:一是拓展新的推广渠道和机会,二是对现有的推广渠道做日常维护,推进多次合作。平时的日常工作也要技术、行政、财务等多方面的支持以及做好及时的数据对接等。

 


App商店运营


 

主要工作职责包括:跟各种应用商店间进行对接,完成APP发布、上架等的全流程,做好APP在应用商店的ASO,与各应用商店的负责人建立良好关系,对各应用商店渠道的推广资源和推广形式(如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发)熟悉,甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心,以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。

 


广告投放运营/流量运营


 

主要工作职责包括:分析各广告/流量分发平台(如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等)的数据、推广形式等,结合产品推广需求制定推广策略和方案,并持续调整,优化流量/用户获取成本。

需要提到的是,随着今年来移动互联网的发展和纯粹“入口类产品”(典型如hao123)的生存空间越来越小,纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。

 


淘宝店铺运营


 

主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。

 

QQ群、小组运营(也可以称为社群运营)

主要工作职责为:某个特定QQ群或线上小组的维护,包括但不限于定期群内抛话题,组织活动,活跃气氛等等。

 

 

三、如何成为一名合格的运营喵?

 

运营的核心目的是让一个产品活得更好,活得更久。所有的运营活动都围绕着四个目的:拉新、留存、促活、营收。

 

如果你是一只内容运营喵:你需要优质内容敏感度、内容策划能力、热点追踪能力、文案撰写能力。

 

如果你是一只用户运营喵:你需要了解用户的需求,需要优秀的沟通能力,数据分析能力;了解用户的使用行为,清楚的明白用户为什么来,为什么走,为什么留存,为什么付费。

 

如果你是一只活动运营喵:你需要活跃的思维,优秀的活动策划能力 ,良好的活动执行能力、项目协调能力以及资源整合能力。

 

如果你是一只渠道运营喵:你需要商务谈判能力、信息搜集能力、整合资源能力。

 

如果你是一只产品运营喵:你需要是上述能力的完美融合者。